在厦门市救助站，一个个温暖的救助故事，彰显着“民政爱民、救助为民”的初心与使命；一帧帧感人的画面，记录着“救”在身边的责任与担当，这是属于厦门市救助站创新服务特有的“守”与“变”。

守，是一以贯之的精细化服务——“一人一策”精准帮扶、“站警联动”大爱寻亲、“跨省护送”生命接力，为生活无着的流散人员撑起一片爱的天空；变，是与时俱进的创新表达——工作人员拿起相机，组建新媒体小组，集体创作宣传片，记录救助温暖瞬间，让救助工作被更多人看见。

在守与变之间，厦门市救助站用精细化服务和互联网思维，走出了一条创新服务的新路径。2025年以来，厦门市救助站先后荣获“厦门市劳动模范集体”“全省民政系统先进集体”等称号。

守

服务的根本 始终是“人”

救助站服务的根本，始终是“人”。近一年来，厦门市救助站共救助生活无着的流散人员2973人次，站内照料8209人天次。数字背后，是一个个具体的人，救助站要做的，不只是提供一张床、三顿饭，而是“一人一策”的精准帮扶。

一人一策

求助者沉迷直播花光积蓄 救助站助其从“心”出发

2025年9月，50多岁的王大姐走进厦门市救助站求助。原来，她曾患抑郁症，在网上认识主播后，一年内花光积蓄，还欠下数万元网贷。

救助站启动“施策精准化”机制，针对不同群体构建从心理重建到家庭关系修复的全链条服务模式。工作人员一方面帮助她与主播“断联”，另一方面推动她与家人重建联系。工作人员从日常起居的贴心照顾做起，慢慢与她建立起信任，引导她辨别网络信息真伪。一次，她提起主播给她订了某明星演唱会的门票，工作人员提醒她，门票是实名制的，让主播把订票凭证发给她。王大姐询问主播，当对方拿不出任何证明时，她才醒悟过来。最终，她的丈夫从北方来到厦门，把她接回了家。

近一年来，厦门市救助站累计开展285个社工个案，服务382人次，陆续救助了多名沉迷网络直播的中老年人。

站警联动

联动公安部门 一年来帮助301人成功寻亲

吴某出生仅两个月便被送养，虽然记事后曾与亲生父母见过面，但是10岁时与亲生父母失联，20多年来无家可归。他曾多次到厦门市救助站寻求帮助。通过“站警联动”，厦门市救助站启动了“互联网+救助寻亲”的救助机制。寻亲团队反复梳理线索，联动公安部门精准寻人，终于找到他的亲生母亲。2026年3月12日，救助站护送吴某返乡认亲。之后，他专程返回救助站赠送锦旗，握着站长的手激动地说：“是厦门市救助站给了我新的生命。”

据悉，一年来，厦门市救助站帮助301人成功寻亲，连续两年实现“零滞留、零安置”。

跨省护送

跨越3500余公里护送病人 工作人员一路轮流照顾

护送返乡是救助工作的“最后一公里”。近一年来，厦门市救助站共护送95人次返乡，每一次护送都需要周密安排。

今年3月，黑龙江籍的阳某在厦务工时突发急病，严重心力衰竭，需轮椅护送返乡。3月30日，工作人员从厦门出发，经北京中转，跨越3500余公里，历时28小时，将阳某平安护送回大庆。一路上，工作人员轮流照顾，帮他翻身、喂水，照顾生活起居。这趟从东南沿海到东北平原的旅程，不仅是地理上的跨越，更是一次责任与温情的接力。

变

与时俱进组建新媒体团队

让救助的艰辛与温情被看见

救助站的服务在升级，传播方式也在迭代。

厦门市救助站站长在同事中挖掘新媒体人才，她发现负责后勤的阿峰喜欢摄影，便鼓励他去拍摄，定格救助工作中的温暖瞬间。之后，她还从救助站每个科室抽调人手，组建新媒体小组。

救助站不同部门承担不同的工作，一名求助者从入站到返乡，会经过接待、照料、医疗、心理疏导、寻亲、护送等环节。每个部门记录各自负责的部分，合在一起，就能呈现完整的救助过程。这不仅可以全方位记录救助工作，还能通过事后复盘更好地提升服务质量。

拍摄小组建了一个微信群，大家拍了素材就发到群里，互相交流。经过一段时间的摸索，他们的镜头语言慢慢有了温度。

负责成人救助的小谢是拍摄小组的一员，他用镜头记录了很多珍贵的救助瞬间。一名60多岁的流浪汉曾在救助站生活两个多月，小谢记录了他在救助站生活的点点滴滴。最终在大家的努力下，这名流浪汉回到原籍地，得到了妥善安置。在小谢的镜头里，能够看到他的变化，进站时黑黑瘦瘦，出站时干净整洁，人也圆润了。

在新媒体团队里，小沈是最年轻的。今年3月，他全程跟拍了阳某从厦门到大庆的护送过程。轮椅上的阳某、列车上的工作人员、深夜中转站的灯火……他举着相机，记录下每一个环节：轮椅缓缓推进候车大厅，工作人员弯腰为阳某系好安全带，列车窗外的夜色渐浓。这些真实的画面，让更多人看到了跨省护送的艰辛与温情。

小林负责救助站微信公众号的运营。她将菜单栏分区为“她故事”“他力量”“成长之家”“大爱寻亲”“街面救助”等。近一年来，厦门市救助站累计发表图文稿件64篇，原创率在56%以上，公众号的粉丝量直线上升。小林说，加入新媒体小组后，工作的价值感不断提升。

2025年底，救助站全体工作人员创作了一条一分钟宣传片，日常救助工作被浓缩在这一分钟里。后来，宣传片登上厦门地铁的移动大屏。阿峰的孩子在地铁上看到了，骄傲地说：“这是我爸爸他们做的。”

小丛是厦门市救助站的一名普通员工，平时说话声音并不洪亮。一次，站长力排众议，推荐她代表厦门市救助站参加演讲比赛。站长认为，小丛的声音有一种穿透力，而且她的表现力也很好。站长鼓励小丛，让她把“工作汇报”变成“故事分享”。最终，小丛的《厦门市救助站以“四个一”打造困境女性“温馨港湾”》主题演讲，获得厦门市妇联改革创新特色项目展评的一等奖。在采访中，站长对记者说：“救助站的每名员工都需要被看见，都需要价值认同。”这种工作氛围，让厦门市救助站不仅成为受助者的港湾，也成为员工发光发热的舞台。