编者按

第二届全国民政行业职业技能大赛全国决赛将于10月21日在河南郑州举办。

福建省共选派10名选手组成代表队，参加养老护理员、孤残儿童护理员、殡仪服务员、遗体防腐整容员四个赛项的角逐。

本期继续推出福建代表队参赛选手介绍，一起走近这些默默坚守在民政服务一线的技能人才，感受他们的专业与担当。

殡仪服务的灵魂，不在操作台上，而在人心之间。

得奖信息发布后，收到一条两年前服务过的阿姨发来截图，配文：“真替你高兴。”看着这条消息，我的心一下子温暖了。从事殡仪服务十一年，我越来越明白一件事：这份工作最难的，从来不是流程有多复杂、操作有多标准，而是在一个人最悲伤、最无助的时刻，你能不能真正走进他的心里，接住他的情绪，让他觉得“有人懂我”。殡仪服务的灵魂，不在操作台上，而在人心之间。

图：徐小琴（右二）在第二届全国民政行业职业技能大赛福建赛区选拔赛领奖现场

从“门外汉”到生命终点站的守护者

我是一名“90后”，2015年，我加入厦门怀祥礼仪，正式踏入生命服务行业。初入职场时，世俗的偏见从未停歇，身边不少人不解、质疑。年少的我也曾有过迷茫，怀疑自己的选择是否真的值得。可当我第一次看着深陷悲痛的家属，在我们的陪伴与慰藉后，慢慢平复心绪、郑重握手致谢时，我心底的笃定愈发坚定：这份看似平凡、特殊的工作，承载着世间最纯粹的思念与最厚重的温情，也坚定了深耕一生的初心。

那些让我读懂的温度

从业十一年，一场场刻骨铭心的告别，一次次双向治愈的相遇，让我彻底读懂了殡仪服务的真谛：真正的服务，从来不是流水线式的完成任务，而是因人而异、用心共情的专属纪念。标准化的流程是职业根基，而滚烫的人心才是服务的灵魂。

有一年冬天，一位十二岁的男孩因意外离世。骤然失子的父母几乎是被人搀扶着走进场馆，母亲浑身无力、瘫软在座椅上，泪水无声滚落，父亲强忍崩溃、紧咬嘴唇，全程沉默不语，压抑的悲痛让人窒息。起初，我按照既定流程，细致介绍了服务方案，力求每一个环节严谨周全。可当我话音落下，那位父亲强忍颤抖的声音响起：“我的孩子成绩那么优秀，得过那么多奖状。”

短短一句话，瞬间点醒了我：“介绍的方案与父母心中的他关联了吗？”。我保留原有方案下，耐心引导家属回忆孩子的喜好与日常，主动对接取回他生前珍藏的奖状、常读的书籍、爱吃的零食，还有那盒尚未拼完的乐高积木。我们精心调整灵堂布局，摒弃庄重肃穆的刻板布置，重点突出他的优秀：书架整齐陈列着他的读物与书包，桌面摆放着他爱吃的小零食，墙面挂满一张张见证他成长与优秀的奖状，角落静静摆放着未完成的乐高，留存着少年未竟的小美好。

整场告别仪式，没有刻意的悲戚，只有温柔的追忆。亲友们轻声诉说着孩子生前的温暖点滴，细数他的善良与优秀，让这场告别不再是冰冷的落幕，而是一场温暖的回望。仪式落幕，众人散去后，我默默留下，陪着悲痛的父母，一块一块拼接起那盒乐高。安静的空间里，唯有积木轻扣的细碎声响，无声陪伴胜过千言万语。当最后一块积木归位，母亲紧紧握住我的手，轻声道一句“谢谢你，我们拼完了”。那一刻，我真切感知到，殡仪服务的价值，是帮逝者圆满遗憾，帮生者安放思念。

岁月流转，同样温暖的治愈时刻，始终在我的工作中延续。一位八十多岁的奶奶，与老伴相守一生、相依为命，老伴的骤然离世，让她彻底陷入崩溃。办理手续的全程，奶奶泪眼婆娑、情绪失控，沉浸在离别之痛中无法自拔，家人百般劝慰都无济于事。

我没有急于推进工作流程，轻轻蹲下身，将一杯温热的水递到她手中，轻声告诉她：“奶奶，喝点热水，我慢慢听您说。”温柔的陪伴与耐心的倾听，瞬间卸下了奶奶所有的防备，积压的情绪彻底宣泄而出。她缓缓诉说着与老伴数十年的朝夕相伴：每日并肩散步、灯下共读闲书，一起种花等等。字字句句，皆是藏在岁月里的深情与不舍。

我全程安静聆听、温柔陪伴，等待她慢慢平复心绪、接纳离别。告别仪式当天，我特意准备了一束盛放捧花，递到奶奶手中，让她亲手献给相伴一生的老伴。那一刻，奶奶眼中交织着悲伤、感恩与释然，她深情凝望、轻声诉说，温柔吻别逝去的爱人。这一幕让我深深懂得，世间最深的情爱，是历经岁月沉淀，依旧初心不改、深爱如初；而最好的殡仪服务，是尊重每一份深情，包容每一种悲伤。

十一年深耕一线，无数次直面生死离别，我早已不再是当初懵懂无知的行业新人。是每一位逝者、每一户家属，教会我成长、治愈我初心。他们让我明白，生命的重量，从无关长短，而在于是否被铭记、被深爱；悲伤从无统一的标准答案，温柔的陪伴、真诚的倾听，便是最好的慰藉与救赎。体面的告别，是对平凡一生最郑重的尊重，是对逝去生命最温柔的敬畏，更是留给生者最绵长的善意与慈悲。这份日日直面生死的职业，让我窥见生命的脆弱与无常，更让我倍加珍惜当下时光、珍视身边挚爱之人。

团队托举砺匠心，以赛促技践初心

于我而言，此次比赛是荣誉，是认可，更是从业十一年最珍贵的沉淀与蜕变。这份沉甸甸的成绩，从来不是一人的孤军奋战，而是团队凝心聚力、双向托举的成果，更是民政行业代代传承匠心、接续传递温暖的生动缩影。

备赛的日夜，是我职业生涯中最充实、最磨砺心性的一段时光。为了突破自我、精进技艺，我将十一年一线服务的经验逐一复盘梳理，摒弃惯性短板、优化服务细节，反复打磨。但我深知，个人的精进终究有限，是团队的护航与前辈的倾囊相授，让我得以快速突破、向阳成长。

备赛全程，团队始终是我最坚实的底气与后盾。单位前辈们悉数倾尽全力、毫无保留，将多年积累的国赛参赛经验、一线实操技巧、临场应变心得悉数分享给我。从一字一句纠正我的表达，一招一式打磨我的操作，精准指出我的薄弱短板，耐心指导我优化提升，帮我把多年的临场经验系统化、规范化，将零散的服务技巧沉淀为扎实的专业能力。

正是这份团结协作、深耕精进的团队力量，让我在赛场之上稳定发挥出最佳水平。一场赛事，一次蜕变，是民政行业的匠心传承、团队的聚力支撑，让平凡的坚守绽放光芒。未来，我将带着这份团队赋予的底气与荣光，继续深耕岗位、精进技艺，不负前辈教诲、不负团队期许、不负民政初心，以更专业的能力、更温暖的服务，守护每一场温柔告别。

（第二届全国民政行业职业技能大赛福建赛区选拔赛殡仪服务员赛项第一名 

厦门市怀祥礼仪服务有限公司 徐小琴自述）