6月24日下午，国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊、浙江省杭州市救助管理站站长俞珍、山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟、重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋、上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。

陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任 郭珊珊

我叫郭珊珊，来自陕西省西安市临潼区行者街道办事处，是一名基层社会救助工作者。我从2011年开始从事社会救助工作，一干就是15年。这些年来，我和同事们常态化入户走访困难群众，面对面倾听低保对象、特困人员、困难残疾人、困境儿童等特殊群体的诉求，细致摸排他们衣食住行、就医就学等方面的急难愁盼。我们一户一策定制帮扶方案，对基本生活出现困难的，落实低保、特困供养政策；遇到患病支出较大的，第一时间对接医疗救助；对遭遇突发变故生活难以为继的，快速落实临时救助，把兜底保障政策精准送到困难群众身边，用持续坚守化解他们的烦心事、揪心事。

我深刻认识到，社会救助是带着温度的民心工作，每一次上门走访、每一个难题化解，都是在为困难群众送去生活希望，都是在筑牢民生保障底线。群众的一句感谢、一个笑容，便是给予我们最大的肯定。

浙江省杭州市救助管理站站长 俞珍

我叫俞珍，是浙江省杭州市救助管理站站长。杭州是一座历史文化名城，又是充满创新活力与人文温度的幸福城市。救助管理站坚守在城市温情的最前线，主要服务对象是生活无着的遇困群众，为他们提供临时食宿、疾病救治、救助寻亲、协助返乡等服务，是兜底民生保障的最后一道防线。　　

今年是我从事民政工作的第35个年头，扎根救助管理工作的11年来，我和同事们常年奔走在铁路沿线、列车站台，一次次将走失老人、迷途孩子护送回家；我们顶风冒雨穿梭在城市街巷，寻找那些身处困境的特殊群众，冬送温暖、夏送清凉；我们日夜坚守在救助服务大厅，守护每一位需要帮助的群众，让他们累了可歇脚、饿了有热饭、困了可安睡。

救助服务没有终点，只有连续不断的新起点，我们将用心用情把这份“兜底线、救急难”的民生事业进行到底。

山东省潍坊市儿童福利院副院长 杨守伟

我叫杨守伟，是山东省潍坊市儿童福利院副院长。2000年，我来到儿童福利院工作，一干就是26年。26年来，我每天照料孩子们的饮食起居，教会他们说话、吃饭、走路，为他们治疗病痛，开展了康复和特殊教育，和同事们一起全心全意守护孩子们的童年。从青春年少到华发渐生，我把半生时光都化为温暖陪伴，守护这群小天使慢慢长大。

今天我也给大家带来了一幅画，这是我们院里的孩子给我的画像，里面还有我们36个孩子的签名，这对我来说就是他们对我的爱的表示，也是我最珍贵的一个珍藏。26年来，孩子们一次次扑进我的怀里，趴在我的肩上，用稚嫩的声音，一声声喊过我“妈妈”，500多个孩子在我的陪伴下，从趴在怀里的小不点，慢慢学会了翻身、爬、跑、走，还有的孩子学业有成，学了一技之长，融入了社会。这些孤弃儿童都是国家的孩子，我非常珍惜能成为他们的妈妈，未来我将一如既往，全心全意做好他们的妈妈，倾注真心，让每一个稚嫩的心灵向阳生长。

重庆市江津精神康复院营养膳食科科长 张斯晋

我叫张斯晋，是重庆市江津精神康复院的一名精神科护士，从事护理工作18年。我所在的医院是一所治疗精神疾病的专科医院，主要收治照料特殊困难群体中的精神障碍患者。

面对这样一群特殊的患者，我拥有多重身份，在晨间护理时，我会为患者剪指甲、理发、剃胡须；到了夜晚，我是“提灯守夜人”，每个小时巡视病房一次，确保让每一位患者都有好的睡眠；在心理治疗时，我是心理疏导师，会仔细倾听、耐心疏导；在进行出院随访时，我是一名“特种兵”，每一次跋山涉水都为了将免费的药品送到患者手中。日复一日地坚守，让我看到了无数患者藏在病痛下的期盼，帮助他们逐渐康复，是我平凡工作中最大的意义。

未来，我也将持续扎根一线，为打通服务患者、服务社区和服务社会的“最后一公里”贡献我的力量。

上海市第一社会福利院生活区副主任 赵琼琼

我是来自上海市第一社会福利院的赵琼琼，今年31岁，从事养老护理工作十年了，现在是我们院生活区副主任，主要负责失能老年人、认知障碍老年人照护工作。今天非常荣幸能作为奋斗在养老服务一线的代表和大家交流分享。

十年前我怀揣着对养老服务的懵懂与热忱，走进福利院大门，十年里我不断锤炼本领、精进技能。多年来的从业经历让我深深感受到，养老护理早已不是简单的体力照料，更多的是一门融合多学科、重技能、具有高度专业性与人文关怀的复合型职业。我们提供的也决不仅仅只是照护老人的衣食起居，更多的是用心守护他们的尊严。这份职业看似平凡琐碎，但承载着沉甸甸的责任和温暖。未来，我也将不断努力，持续为养老事业贡献自己的一份力量。

提问环节，各位民政系统代表答现场记者问。

中央广播电视总台

央广中国之声记者:

当前群众对于社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人福利等这样一些民政服务的需求越来越细，也越来越多样化，请问在“十五五”期间，作为民政一线的从业者，大家对于怎样把民生服务做得更暖心更贴心，请各位分享一下。谢谢。

赵琼琼:

国家“十五五”规划部署积极应对人口老龄化国家战略，对养老服务提出了更加规范化、专业化、品质化的要求，也要求我们一线养老照护工作做得更暖、更实、更细。面向未来，我们要抓紧抓实服务，精准照护。首先是精准了解老人的需求和情况，针对高龄、失能、失智、独居等不同老年群体的差异化特征，我们要进一步细化、分层分类照护标准，做到“一人一策”，精准适配，让每一位老人都能得到专属的贴心服务。

还有就是要不断锤炼技能，要持续推进我们养老护理职业化建设，带领团队成员不断提高专业技能，通过系统培训、实景实操演练，锻炼我们照护人员妥善处置各类特殊状况，做好心理关怀疏导的综合能力。

同时，要始终把人文关怀放在第一位。要充分尊重老年人的脾气性格，还有他们的生活习惯。要牢牢守住老人的体面和尊严，日常里一句耐心地问候，陪老人坐下来唠唠家常，说说心里话，陪伴老人暖心过节，日常相处把握好分寸，保护老人的隐私，我们把暖心小事融入为老服务的过程中。谢谢大家！

俞珍:

做好民生服务工作，我认为首先要摸清服务对象的实际情况与需求，有针对性地提供帮扶。随着经济社会的发展，救助管理站的服务对象已经发生变化，对于离家在外、务工暂无着落的困难群众，他们不仅需要临时食宿、协助返乡等传统救助服务，更需要技能培训、就业帮扶、法律援助等多元救助服务，这对我们救助管理工作提出了更高的要求。

“十五五”期间，我们将重点推进救助管理区域性中心建设。一方面，构建精准多元的救助服务体系，持续完善救助服务网络，为遇困群众提供更加精准、更专业、更温馨的救助服务；另一方面，运用好大数据、人工智能等新技术，帮助遇困群众解决困难、摆脱困境、回归正常生活。同时，积极发挥专业社工和社会公益组织力量，制定“一人一策”的精准帮扶措施，为特殊受助人员提供生活照料、心理疏导等暖心服务，为有就业意愿的受助人员链接职业培训与就业资源等，把温暖实实在在送到他们身边。谢谢。

杨守伟:

“十五五”期间，国家对加强儿童福利机构的管理和服务工作提出了新的要求。未来，儿童福利机构要从照料养育院内儿童向服务社会困境儿童拓展，一方面持续提升我们院精准化管理和精细化服务水平，让每一名孤弃儿童都能得到专业的养、治、康、教、社一体化照护服务；另一方面，深入推进“开门办院”，将院内的优质资源向社会上有需要的困境孩子拓展，给予他们养育、康复、特殊教育等服务。

在“开门办院”过程中，我们发现孤独症儿童及其家庭的服务需求日益凸显。我们将进一步强化孤独症儿童的关爱服务工作，在院内开办孤独症儿童特殊教育班，和医院、社会组织等推动成立孤独症儿童康复联合体。同时，也对孤独症孩子的家长提供心理疏导、培训照护技能等服务工作。

我们希望用自己实打实的行动，践行为民初心，让每个孩子都能幸福生长。谢谢！

郭珊珊:

作为一名基层社会救助工作人员，我会认真落实“十五五”规划关于健全社会体系的部署，立足本职，主动服务，帮辖区困难群众解决好大大小小的急事难事，扎扎实实把救助工作做精准、做高效。

工作中，我们会落实好“一门受理、协同办理”工作机制，将民政、医保、教育、人社等相关部门的救助资源统筹在一起，根据群众的不同困难，分类施救，按需帮扶。同时，我们会落实好高效办成社会救助一件事，让群众不用东奔西跑，一站式就能办好救助业务。

在长期基层工作中我还发现，现在的困难群众不只是需要资金物质帮扶，还需要贴合自身的个性化服务。比如说我们辖区有些孤寡老人，他需要有人帮他做饭、打扫卫生、洗澡、代办琐事；家里有重病病人的困难家庭，急需就医陪护、康复照料等服务；有些困难群众想要就业，这就需要我们去给他对接资源，他自己也要学习技能。接下来我们就会做实这些服务类救助，按照群众的不同需求，提供基本生活照料、康复陪护，还有荐岗培技等相关工作，切实解决群众的实际困难。谢谢！

张斯晋:

“十五五”规划对于我们精神卫生福利服务提出了新的更高的要求，而我作为一名一线精神科护理工作者，也必将尽全力来扛起这份新的使命和责任。

在日常的工作当中，我们将会尽全力把患者的饮食、卫生、起居等基础照料服务做得更加扎实，同时我们也会积极不断地去创新我们的人文护理服务模式，比如，通过常态化开展线下亲情探视、线上视频连线以及集体生日会这样一系列的暖心活动，用心用情地去解决群众患者的急难愁盼问题，营造一个有温度、有温情的住院环境。

同时，我们在“十五五”时期也将持续推进“精康融合行动”，不断完善出院随访、居家护理指导、社区康复等全链条服务，做实一系列护理帮扶，助力患者能够更好回归到家庭和融入到社会当中。同时，我们也将积极下沉到村（社区）开展心理健康科普宣讲，将我们的服务往前移，不断补齐精神患者群体健康保障短板，以专业的精神科护理力量，协同养老护理、儿童福利，还有社会救助等各方面力量，助力筑牢民生保障防线。谢谢！

封面新闻记者:

有个问题想提问给杨守伟副院长。您从事孤残儿童护理20多年，可以说亲眼见证了困境儿童的保障水平和生活条件的提升。请问随着时代的发展，您感受到现在的儿童福利工作在内容、理念等方面有哪些变化？谢谢。

杨守伟:

我在儿童福利院工作了26年，陪伴着一批又一批孩子的成长成才，也真切感受到我们党和国家始终用温暖和关怀，为每一个困境儿童，撑起了一片蓝天。二十余年间，儿童福利事业发生了翻天覆地的变化，服务理念也从最初保障孩子“活下去”，到转变为如今的助力他们“活出彩”。

首先是保障范围不断扩大。过去的儿童福利工作主要针对儿童福利院的养育康复等工作，现在我们院的孩子有低保家庭中的重病重残儿童、事实无人抚养儿童、孤独症儿童等多种情况和类型，我们主动“走出去”，为社会上的残疾儿童提供免费康复服务，流动儿童和留守儿童也成为我们关注关爱的服务对象。

再就是保障内容更加多元。过去主要是保障基础生活，目前困境儿童的基本生活、医疗康复、公共教育、心理健康、人身安全、法定监护六大体系全面成立。对我们儿童福利院来讲，我们不光是对院里服务，还慢慢开展“开门办院”服务，希望能够为社会上的残疾儿童和孤独症儿童提供康复服务。

再就是保障政策越来越全。比如说，“孤儿医疗康复明天计划”“福彩圆梦·孤儿助学工程”等项目落地见效，让患病的孩子应治尽治，适龄孩子上学无忧。我们院也联动三甲医院搭建诊疗绿色通道，开展远程会诊、异地就医，还有我们针对院内孩子开展了针灸、推拿等中医疗法，全方位守护孩子的健康。

儿童福利事业是传递党和政府温情的事业。作为孤弃儿童的“妈妈”，我们是这份温情的传播者和传递者。在未来的工作中，我将坚守岗位，做孩子们坚实的依靠，希望每一位孤弃儿童都能够被温柔呵护、快乐成长，这既是我毕生的心愿，也是儿童福利院不变的使命。谢谢！

新黄河客户端记者:

赵琼琼代表，您从护理专业毕业后到养老院工作，当时是抱着什么样的想法做出这个选择的？照顾失能失智老人是非常辛苦琐碎的工作，是什么让您在养老服务行业留下来？谢谢。

赵琼琼:

我本身是学护理专业的，当初我选择进入福利院干养老护理，一方面是当时我们学校跟福利院有校企合作，搭建了很好的平台。另一方面，我自己也十分看好上海养老事业的发展前景。但真正进入一线干起来才发现，我们养老护理有很多的辛苦和不易。我经历过第一次照料老人时的手足无措，也遭遇过认知障碍老人情绪失控时带来的委屈和不解。这种时候也有过委屈，有过疲惫，有过压力，甚至有过退缩的念头。但是后面慢慢发现，其实很多高龄失能失智老人，我们每一次耐心陪伴、温柔点头、精细护理，都可以给老人缓解痛苦，纾解他们心里的苦闷和孤独。也正是这样被需要、被牵挂、被信赖的感觉，让我一次次打消了退缩念头，坚持了下来。

这十年，我也在不断学习，总结经验，有了自己的工作法和工作室。我带领团队融合医学、康复学还有护理学等专业知识，独创了认知症“三不五感”照护法，即不否定、不指责、不批评，通过围绕视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个维度，为认知症老人打造温暖、舒适、安全、有尊严的生活环境。通俗一点讲，举一个例子，比如我们认知症老人会因为记忆力减退，重复要求你干一件事情。比如我们在日常工作中非常常见的，他会要求反复吃药，针对这样的情况，我们不要去否定老人当时比较混乱的记忆，也不要试图去和老人争辩，因为这都是没有意义的。可以递上一块点心，播放一段老人熟悉、喜欢的音乐，转移他的注意力。在老人吃药的时候，给他拍下照片，拿给老人看。这个工作法我们已经服务了上百名老人。

同时，在这个基础上，我们也成立了上海市劳模工匠创新工作室，积极发挥传帮带的作用。从21岁到31岁，这十年来，我从一个“追光者”成长为一名“发光者”，在用青春守护长者的同时，慢慢也找到了自己的人生坐标。未来，也希望有更多年轻人能够加入我们这个行业，一起发光发热。谢谢！

大众新闻大众日报记者:

民政工作的服务对象往往是最需要帮助的群体，他们的获得感和幸福感是检验政策温度的试金石。能否分享一下在日常工作中，你们是怎么解决群众急难愁盼问题的？谢谢。

俞珍:

救助管理站经常跟遇困群众打交道，我们清楚他们的急难愁盼，他们有的离家走失，有的是务工暂无着落，还有的突发疾病，更有的是身处困境、急需庇护。我们要做的就是给他们提供应急性、过渡性、便利性的救助服务。因此，在日常工作中，我们就多措并举，主动靠前服务，编印了《救助知识“百问百答”》小手册，通过救助管理机构开放日，“寒冬送温暖”“夏季送清凉”这些常态化的专项救助行动，广泛宣传我们救助的相关政策，让遇困群众知道，遇到难处不用慌。

对愿意到救助管理站接受帮助的群众，我们就量身定制救助方案；对不愿意进站的，我们就送去衣物等生活物资，并且定期去巡查，关心他的情况；对于想要回乡的群众，我们就联合多部门，搭建协同沟通的渠道，对接属地和当地村社，协助符合条件的困难群众，申办救助政策，过上稳定生活。谢谢！

张斯晋:

我们服务对象多数都是特困人员、低保对象这样的困难群体，他们面临的主要问题就是家庭的日常照料以及回归社会的难题。所以，当患者在住院期间，我们会治疗他的精神障碍症状，同时我们也会做好基础生活护理，纠正他们不良的生活习惯，培养他们出院后的生活自理能力，从而帮助他们的家人减轻日常照料的重担。我记得曾经有一位患者，由于担心自己出院后不能很好地回归家庭和社会，所以对出院是充满焦虑的。当我们了解到他们的心结之后，我们第一时间安抚这位患者的焦虑情绪，陪同他一起开展社交模拟互动，持续强化他的生活自理能力和沟通能力，同时我们和他的家人进行同步沟通，教会他的家人用科学的照护方法，引导他的家人给患者更多的理解和包容。在患者出院以后，我们不仅增加了对他出院随访的次数，及时对他的情绪进行开导，同时我们也帮助他对接了社区康复服务。目前这名患者已经很好地回归到了家庭，也慢慢适应了社会生活。

每一次这样细致入微的照护，都是我们立足岗位、用心用情地解决群众急难愁盼的实践。同时，也是践行为民爱民理念的行动。谢谢！

郭珊珊:

我所在的街道办事处位于城乡接合部，人员构成复杂、流动性强，既有低保、特困、重病重残群体，还有外来务工人员、灵活就业人员、低收入家庭等群体。有的群众对政策了解不多，还有群众遇到困难不知道该找谁。

为了解决这些问题，我们线下依托网格服务体系，按照服务范围和对象数量，将辖区分成了大中小三级网格，网格里头配备专兼职网格员，由网格员常态化上门走访、宣讲政策，了解群众的实际需求，帮助有需要的群众申请救助事项，链接帮扶资源，让社会救助看得见、摸得着。

我们线上依托社会救助动态监测信息平台，这是省市建立、基层使用的，我们需要做的就是及时把救助对象的信息进行录入和更新维护。这个系统会常态化比对大额医疗支出等信息，然后给我们发送预警，每个街道、每个村和社区也都有困难群众急难问题快速响应服务队，由这些队员根据预警信息上门核查，发现群众有紧急情况，就开辟社会救助绿色通道，实行先行救助。

我始终觉得，社会救助不是坐等群众上门救助，而是我们走到群众身边，从而实现“人找政策”到“政策找人”转变。谢谢！

浙江日报潮新闻记者:

杭州是流动人口较多的城市，同时也是一座科技之城。请问俞珍站长所在的救助管理站是如何运用科技和数字化手段为困难群众提供帮助的？形成哪些经验？谢谢。

俞珍:

感谢您的提问。正如您所说，杭州作为未来科技之城，是流动人口相对较多的城市。救助管理工作既要能跟上城市发展的快节奏，更要能守牢民政保障的暖心底线。为此，我们借助杭州数字经济的先发优势，依托“城市大脑”建设成果，用科技赋能全域民政服务，打造了全国首个民政服务智能体“杭民星”，把全市所有的民政政策和办事指南都装进了“口袋里”，全天在线。

不管是临时遇困的外来务工人员，还是生活无着的遇困群众，只要打开微信小程序，搜索“杭民星”，它不仅能“秒回”咨询，把各种救助相关政策翻译成“大白话”，还能一键定位最近的救助管理站（点），提供实景视频和地图导航，真正实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

与此同时，科技赋能也延伸了救助服务的触角，让我们对街面一些潜在的救助需求能够迅速作出回应。目前，我们救助管理站开发的“数智驾驶舱”，已经接入全市110系统、救助热线以及爱心人士提供的求助线索等信息，通过AI分析，自动识别预警。一旦接到街面预警信息，“数智驾驶舱”在1分钟内就能完成自动建档、定位匹配；5分钟内将指令精准下达，属地小分队做到“接令即动”；30分钟内到达现场，核实情况，实施相应救助。

这套“1530”快速响应机制，大大提升了街面救助的处置效率，2024年以来，“数智驾驶舱”累计生成有效预警线索260多条，各类救助指令3750多件，处置完成率达100%，形成了科技预警与人工服务的无缝衔接。

我想，未来科技将深度赋能救助管理工作，以数字化手段守护困难群众，把暖心保障送到千家万户。谢谢！

上游新闻记者:

精神障碍患者是特殊群体，对于他们的照护需要更多的耐心和细心。请问张斯晋代表，作为一线为数不多的男性照护人员，您遇到过哪些入行之前没有想到的困难？又是如何克服的？谢谢。

张斯晋:

我大学毕业以后，先进入到一家综合性三甲医院工作，在这期间，我接触到很多病人，他们除了身体疾病之外，还饱受焦虑、抑郁等负面情绪的困扰，这也让我真切感受到了基层精神卫生工作力量的紧缺，而且男护士在这个领域更是被需要。在2017年的时候，凭着一腔热忱，我就进入到了精神专科医院工作，我也希望用我的专业所长，帮助到更多需要帮助的精神障碍患者。

但是我入职以后，遇到了很多意想不到的困难。比如，综合医院的患者都是主动求医，而且信任和配合我们医护人员的治疗。但是精神障碍患者，他们大多数不认为自己生病了，对于我们的护理也是非常排斥和抵触的，所以我们很简单的一个护理操作，需要花费数倍的时间和精力才能完成。

当然，和患者的沟通也是我初期遇到的一个困难。普通的患者，他们能够清晰地表达出自己身体哪里不舒服，或者是有什么需求。但是精神障碍患者，他们有的沉默寡言，不愿意交流，有的思维混乱。所以，后来我才慢慢懂得，和他们沟通，需要的不是说教的方法，而是要用真诚、耐心和细心。于是我改变了和他们交流沟通的方式，细致地去观察他们的神态、动作，用共情的方法去消除他们对我们的抵触，一步一步地建立起良好的护患关系。

日常工作中还存在对男护士的一种刻板印象，会认为我们只能做体力活，干不好精细护理。但是我偏要打破这种偏见，发挥我们男护士的优势。记得曾经有一位重度躁狂的老年患者突发冲动，多名护理人员难以安抚。在这种情况，我第一时间上前妥善安抚了患者情绪，避免了患者伤害到他自己。而在后期长期的照护过程中，我也持续学习老年精神护理知识，不断陪伴他，开导他的情绪，稳定他的状态。通过这件事情，也让我更加确定了男护士不仅有处置危机的底气，同时也有深耕精细化人文照护的能力。

在我们精神康复院，我们还成立了男护士专项小组，定期开展病例研讨，或者心理危机干预、技能培训等，充分发挥每一位男护士的优势，相互帮助，也相互学习，不断提高我们男护士的护理温度和护理精准度。

这一路走来，我也更加清晰认识到，护理是不分性别的，同样担当也是不分岗位的。十年的精神科护理经历，也让我更加笃定，男护士同样可以把护理工作做得更细、更好、更出彩。谢谢！

解放日报上观新闻记者:

我的问题想提给赵琼琼和杨守伟两位。老人和孩子的照料需要爱与责任，也需要专业化的照护服务，想请两位代表结合自身的工作经历谈一谈，你们怎样通过提升专业服务水平，让老年人和孤残儿童感受到温暖和生命的尊严？谢谢。

赵琼琼:

我从事养老护理工作十年了，也是亲身经历了养老护理从比较传统的状态，迈向更加专业、规范、品质的一个新阶段。让我感受最深的就是我们提供的服务越来越精细，老人生活越来越有尊严。传统的养老仅能提供比较基础的生活照料和保障，但是现在，我们事事立足老人的真实需求和细微感受，制定老人的个性化、专业化、精细化的服务方案，并提供相应的护理内容。还有一些比较容易忽视的小细节，我们也下足了功夫。比如，我们会精准把控卧床老人30度角抬高床头的角度，有效降低坠积型肺炎的发生，关注老人起身、落座以后双脚是否踩稳地面，保障老人坐姿安全、舒适。还有很多小细节，都关乎着老人切身感受。

服务保障更全面，老人健康更有底气。随着医养结合和智慧养老的持续落地深化，我们搭建起“以老年人为中心”的闭环健康服务网络，日常的生命监测、慢病管理、康复理疗、就医对接全链条，真正实现小病不出门、大病有人管、服务全程跟进，牢牢守住老年人的健康安全底线。

服务内容更加丰富，老人的精神生活更加充盈。新时代既要养好身体，也要做好精神方面的关怀。比如院里常态化开展书画手工、康养健身、红歌传唱等多元活动，覆盖不同老人的身体状况、年龄、兴趣爱好。同时我们还充分发现老人特长，邀请老人担任志愿讲师、活动带头人，让老人老有所养、老有所为、老有所乐。谢谢！

杨守伟:

我们儿童福利院的孩子患有各种各样的疾病，比如脑瘫、肢体残疾、智力障碍、孤独症等。要想照护这些孩子，光有爱心和责任心是不够的，必须要有专业的技能和过硬的服务，才能照料好这些孩子，守护好他们的健康和尊严。

首先要提升技能，根据孩子的需要，他们需要什么我们就去学什么，这几年我们同事都去学习了育婴师、营养师、康复师等多项技能，我牵头成立了劳模创新工作室，收集了2000多个优化护理金点子，创新设计了多项护理模式，设计制作了特殊儿童需要的康复辅助器具。比如，针对唇腭裂的孩子，我们设计了吸管式奶瓶，为肌张力异常的孩子设计了中间内凹的护理床。我们还根据孩子的特殊情况给他们制定了成长方案。比如，脑瘫孩子小新新学步困难，我们就设计了柔软加宽的学步带；针对肢体残疾孩子舟舟吃饭能力差，我们就定制了防滑的小勺子，搂着一遍一遍地练习；针对智力残疾儿童小峰，我们教他学烘焙、烹饪，还有理发。在我们的坚持康教训练下，孩子有了很大变化，新新能够迈出人生第一步，舟舟掌握了穿衣、自己吃饭等生活自理能力，小峰更有了可喜变化，学会了烤面包、包饺子，还学会了做“四菜一汤”，在18岁以后通过社会化安置，在当地的儿童福利中心有了工作。我们通过“一人一策”，让每一个不可能变成了一个个惊喜。谢谢！

大象新闻记者:

我这个问题想提问给郭珊珊副主任。您长期在基层从事社会救助工作，请问您如何让各项救助政策落实落地，把温暖送到困难群众身边的？谢谢。

郭珊珊:

近年来，国家不断健全分层分类的社会救助体系，民政、医保、教育、人社等部门陆续出台专项救助政策。覆盖困难群众基本生活、就医、就学、就业等方方面面。救助对象也从低保特困人员，延伸到低保边缘家庭、刚性支出困难家庭，可以说，民生兜底保障网更加密实了。作为基层人员，我们一直在琢磨，如何在街道层面把各项救助资源更好地统筹起来，充分发挥政策效应，真正惠及困难群众。

目前，我们正在对民政、医保、人社、教育、残联等17个部门和单位的救助事项进行梳理，形成一个清单。我们基层工作人员通过发放政策宣传彩页、上门拉家常等方式，用通俗易懂的语言给群众讲清楚政策，让群众明白，遇到困难该找谁。有一户肢体残疾的低保对象，她丈夫去世了，自己突发疾病，公公婆婆年龄大了，女儿也是肢体残疾，在大学就读。四口人靠着低保和钩织手工艺品生活，日子过得紧巴巴的，我们了解到他们家的情况后，系统梳理了救助政策，在落实原有低保、残疾人两项补贴的基础上，又给他们落实了临时救助、医疗救助、残疾人自强绿色行动、慢病家庭医生签约服务等政策，稳稳托住了他们的基本生活，也让他们重拾生活的信心。

我们落实主动救助机制，充分发挥党员干部、困难群众急难问题快速响应服务队和网格员、志愿者的力量，重点关注低保对象、特困人员、孤寡老人、困境儿童、困难残疾人等特殊群体，根据他们的实际需求分类帮扶。最近，我们行者街道正在开展一项活动，叫“走家入户”，从今年4月到现在，我们已经走访了3391户群众，为222人落实了救助政策。

政策落实得怎么样，困难群众说了算。我们会定期给困难群众发放清单，把享受的政策一项一项列清楚，让大家心里有数、心里有底。同时，我们还会定期回访，看看救助帮扶措施实施效果怎么样，发现问题立即调整优化，确保救助措施真正惠及困难群众。

我将初心不改、脚步不停，一户一策精准救助帮扶，用实实在在的兜底保障，守护万家安稳。谢谢！

每日经济新闻记者:

各位代表长年累月扎根民政基层一线，请问在多年的从业经历中，有没有哪一个瞬间让你们觉得这份工作是特别值得？是什么让你们始终保持初心和热忱？谢谢。

赵琼琼:

从事养老护理十年来，有很多暖心的瞬间留在我的记忆当中。让我印象深刻并笃定这份职业价值的，是长期陪伴照料一位患有认知障碍老人的经历。奶奶刚入院的时候，戒备心非常强，她轻易不让陌生人靠近，拒绝进食、拒绝翻身洗漱，夜间也经常躁动不安，面对这样的情况，我没有着急机械地完成护理流程，而是选择多一点耐心，多一点陪伴，每天抽时间陪她静坐、轻声安抚，慢慢熟悉她的情绪变化规律、生活习惯和细微偏好，根据她的情况，动态地量身调整照护方案。经过日复一日坚持，奶奶最终卸下了防备、抵触和不安。经过两年的长期陪伴和精心照护，奶奶慢慢地接纳了我，虽然她不会说话，也无法表达，但是她看到我会主动伸出手拉住我，眼神跟着我走动，会安静下来。正是这种无声的信任和纯粹的依赖，让我在日复一日照料中，清晰地触摸到这份职业沉甸甸的特殊价值。谢谢！

俞珍:

我们的许多服务对象已离乡多年。每当看到他们经历万水千山与亲人相拥的团聚时刻，我都会热泪盈眶，我觉得我们救助人的坚守与努力非常值得。记得我刚到救助管理站工作不久，去福利院探访安置人员，一位患有智力障碍的老人让我格外揪心。老人是在2011年流落街头，被群众发现后送到了救助管理站。当时他意识混乱、言语含糊，不知道自己叫什么。我们立即发布了寻亲公告，进行基础人像、信息库比对，几经核查一无所获。3个月后，老人安置在福利院生活。但我们的寻亲工作从没有按下暂停键。随后的十年里，我们不间断进行线索摸排，闲暇时陪着老人聊天，即便大多时候老人只会发出简单的单音调，我们都会精心捕捉每一个语气词，搜集多地方言短语，甚至搭配地方小吃，想唤醒老人对家乡的记忆，一次次尝试却仍无进展。直到2021年的一天，老人在观看地方新闻时，突然蹦出了一句绍兴方言——这是他十年间第一次清晰表达，沿着这条线索我们一路排查、缩小范围，经过公安机关技术复核后终于锁定了老人的身份信息。

认亲当日，兄妹五人相拥而泣，这一刻他们足足等了十年，老人的家人特意送来了致谢锦旗，感谢杭州市救助管理站十年如一日的暖心相助。

这场跨越十年的寻亲，没有捷径可走。救助管理工作没有惊天伟业，日复一日的坚守，是为让更多失散家庭跨越山海、亲人团聚。谢谢。

杨守伟:

扎根护理一线26年，孩子们回馈的爱，让我的工作格外有意义。

我们院有个孩子叫小慧，来到院里还不到1岁，患有面部神经麻痹，小时候不愿意接触人，总是独自蜷缩在一个角落。我们把脚步放缓、声音放轻，温柔抚摸她的小手和小脸，轻轻拥抱她的身体，用耐心和爱心陪伴她。上学后，我们还经常陪她聊天，陪着她学习难题，攻克她学习中的问题。从小学到大学，孩子学习一直很优秀。

2024年，我们的小慧被保送到北京知名大学攻读研究生，攻读的是航空航天专业，立志要科技报国。她对我说：“杨妈妈，是国家的福利政策和福利院的大家庭，让我成长成才，我真心感谢我的祖国，感谢每一个帮助过我的人。”她立志要为航空事业奉献力量。

对小慧这样的孩子来说，我是他们最亲的“妈妈”；对我来说，他们是我的牵挂和欣慰。我怀着母爱照顾他们，希望能重新燃起他们的人生，这让我感到非常踏实和充实，也是我工作中最宝贵的财富。

张斯晋:

刚才听了杨副院长的分享我也很感动。在我的日常工作当中，每当看到患者病情逐渐好转，重新找回生活底气，我就觉得格外有成就感，付出也很值得。

印象当中最深的，我曾经护理过一位精神分裂症患者，这名患者在住院初期不吃饭也不交流，情绪波动非常大，护理难度极高。而作为责任护士，我并没有放弃，而是根据病情，制定了个性化护理计划，我会每天坚持到他的床旁陪他聊天，哪怕只是坐一会儿；我会将热乎乎的饭菜递到他手上，喂到他嘴边，哪怕这些饭菜一次又一次被打翻，我都会耐心帮助他更换床铺、整理衣物。

可是一周过后，这名患者的病情并没有好转。面对这样的情况，患者的父母一度想要放弃。我们一边调整治疗和护理方案，一边安慰和鼓励他的父母，帮助他们重建信心。经过半个多月的坚持陪伴和耐心疏导后，这名患者终于开口说话，也愿意吃饭了。又经过两个多月治疗，患者病情得到有效控制，顺利出院。出院时，他的父母非常感激，称赞我们的专业、坚持和耐心。

就这样，我和同事们用这种专业和耐心，永不放弃的专业守护，帮助一个又一个像这样的患者缓解病情，逐渐康复。同时也帮助一个又一个这样的家庭，回归到了正常的生活。这让我们都很有成就感，也是我们精神科护理最大的价值。谢谢！

郭珊珊:

从事社会救助工作15年，每一天都觉得充实且有意义。有一户困难家庭的帮扶经历，让我体会到，所有长久的坚守都格外有意义。2021年7月，一名在临潼就读的大学生遭遇严重车祸，被送到医院重症室治疗，他家户籍在湖北麻城，是建档立卡脱贫户，全家靠父亲一人务工为主要生活来源，本盼着孩子工作后改善家境，但是这个突发事故，让孩子入院一周就花费了5万多元治疗费。高额支出和危重病情瞬间击垮了整个家庭。

当时，我在临潼区民政局社会救助科工作，了解到这个家庭困境后很揪心。我们立即启动救急难程序，一边联系学校、公安，为这个孩子办理长期居住证明、交通事故情况说明材料，开展先行救助，给他们送去了1万元临时救助金缓解急难；一边联系麻城民政部门，协调当地落实低保等社会救助政策，缓解这个家庭的后续困难。在多方帮扶下，这个孩子康复出院，如今在深圳一家知名企业工作，全家的日子越来越好。

我一直认为，社会救助是雪中送炭、帮助困难群众渡过难关的事业，更是点燃希望、帮助困难群众实现自立自强的事业。只有我们把社会救助政策落得实，把为民解困的事做得细，困难群众的心里才更有依靠，生活才更有底气。谢谢！