福建日报 | 福建移动创新推进数智适老服务 托起幸福夕阳红
来源：福建日报
时间：2024-10-14 08:15
借助AI，帮助老人解决办理通信服务的“数字障碍”，走进养老院手把手教老年人使用智能设备，在营业厅为老人们讲述暖心的“无障碍”知识，构筑“线上+线下”数字服务……
在快时代，要拓展信息化“适老”服务，给老人更多数智“慢选项”！
今年4月，福建省出台《关于加快推进“福见康养”幸福养老服务体系建设的若干措施》。《措施》提出，健全完善全省养老服务综合信息平台，促进人工智能、云计算、大数据、物联网、“福建码”等新一代信息技术和智能硬件等产品在智慧养老服务领域的深度应用，持续推进互联网网站、移动互联网应用的适老化改造。
为了满足银发群体全方位的生活需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，福建移动致力推动互联网普及化、数字技术适老化，与各级政府部门携手，多层次、多角度为“福龄康养”赋能，让老年人也能共享智能时代带来的发展红利，持续推动福建养老产业数智升级。
AI创新数据模型赋能智慧养老
“请密切关注林老伯的健康情况！”近日，福州中山社区的助老服务机构突然收到“大数据云守护”平台的老人告警信息，工作人员第一时间进行了核实，还好是虚惊一场，林老伯除了脚麻外并无大恙。
AI技术，默默守护养老机构的老年人安全。
随着老龄化社会的到来，家庭结构发生变化，小型化、少子化现象凸显，导致孤寡、独居、空巢老年人的比例上升，对特定老人群体的照护难度高、覆盖面少、人工成本高。
依托AI能力，福建移动全国首创“大数据云守护”银发人群看护算法平台，以通信大数据为基础，结合感知层硬件设备数据，对老人是否可能存在异常进行全天候智能判断。
据了解，模型部署以来，政府、社区的工作人员便可以远程看护数据异常的老年人群体，实现从“潜在风险难以预警”到“全天候智能守候”，目前云守护模型已覆盖440万长辈群体，累计已识别出30万次的风险预警，有效降低了老年人的生活风险。
适老改造多屏联动打造福龄幸福“生活圈”
“大数据云守护”只是近年来福建移动开展敬老助老行动的一个缩影。据了解，福建移动以5G、云计算、大数据、人工智能、区块链和物联网为代表的新一代信息技术为基础，依托“连接+算力+能力”新型服务体系，围绕家庭老人与子女的多方位需求，依托电视、手机等触点，孵化多类型家庭产品与服务，打造福龄幸福“生活圈”。
多样化的内容频道丰富了老年人的生活。
家庭生活“好帮手”。福建移动针对血压计、摄像头、遥控器等老年人家庭常用设备进行适老化智能“改造”,为老人提供了更加简易、便捷、高效、实惠的居家养老服务产品，目前已累计覆盖超过20万家庭；
大屏娱乐“好玩伴”。福建移动打造大屏银发用户专属频道，不仅引入“医、养、乐、学”等电视内容，还创新融合了全省部分地市的老年大学、广场舞等特色文化娱乐内容。同时，去年至今，福建移动还连续举办两届“舞动·福见”福建省广场舞大赛，全省累计报名队伍超过500支，参加人数超万名，赛事全网传播量超过2.5亿；
亲情守护“好助手”。福建移动为银发族子女打造了一个手机端守护父母的便捷APP——福龄康养。结合福龄热线，以老人手机号码通信大数据，通过 “安全、健康、社交、娱乐”四大维度指标构建“幸福指数”大模型，目前注册用户已超过11.1万人。
赋能产业凝心聚力全方位守护银发群体
随着养老服务行业创新和升级，为了应对全省养老服务场所数量众多、地理位置偏远、管理难度大等问题，福建移动推出“银发智慧云眼”平台，融入人工智能技术，提供更加智能的监管服务。通过AI算法进行流量监测、智能巡检和智能喊话等服务。目前平台已经接入了1.1万路养老场所视频监控，覆盖了全省75%的养老服务场所。
“大数据云守护”平台呵护银发族。
同时，福建移动创新打造家庭养老床位方案，以中屏音箱作为核心，基于音箱的可拓展属性，链接养老服务机构，实现银发群体在家就可以享受机构养老服务，有效解决中心城区养老空间紧张、机构养老服务成本较高等问题。目前已在福州、泉州、三明开展相关试点，累计已提供5000多张家庭养老床位，提供7万多次的上门服务，超20万次的远程看护支撑。
下助老暖心服务助银发族跨越“数字鸿沟”
每月19日，福建移动把它设为适老服务“福龄日”。
这天，福建移动会邀请银发用户参加各类型厅店活动：帮老人测血压、科普防诈小知识……多措并举帮助老年人跨越数字鸿沟，2023年以来，福建移动福龄日活动举办超过150场，参与活动的老年人超过2万人。
线下服务，爱老敬老。
福建移动还在线上启动了12580短号，打造“福龄热线”。老年人只需拨打12580，即可享受到一站式、全天候的养老服务。目前福龄热线已服务超百万的长辈人群，为长辈客户提供防诈服务、话费代付、定位守护等20种暖心服务类型，总服务次数超百万次。福龄康养，为爱守护。未来，福建移动将不忘初心，让全社会在享受数字红利的同时，不断拓宽适老化覆盖广度，持续提升助老服务体验，为老年人提供智慧便捷的贴心服务，为促进数字技术适老化高质量发展贡献力量。
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