为深入贯彻习近平总书记关于养老工作重要指示批示精神，近日，民政部养老服务司、信息中心和社会福利中心联合调研组赴厦门市对养老服务信息化情况开展调研。厦门市将互联网、数字技术支撑和地方实际相结合，形成“一中心统揽，一网通行、一窗通办、多线通达”的“1＋3”智慧养老服务模式，积极打造智能化、多层次、全闭环、可持续的养老服务“厦门路径”。现将厦门市工作经验分享给大家：

　　一、全市养老服务“一中心统揽”。厦门市民政局在智慧民政大数据管理平台分设养老服务中心，建立全市养老信息化指挥调度机制，实现机构、社区、居家养老服务供需统一对接、规范管理。同时，借助“i厦门”智慧城市应用、邻安康健康守护平台、邻好吗热线、智慧民政大数据管理平台等数据资源和信息化管理，共同支撑全市“养老大脑”。

　　二、各级养老服务业务管理“一网通行”。系统提供“养老地图、日常监管、视频监控、呼叫中心、居家养老、考核评比、异常预警、统计分析”等功能，满足市、区、乡镇（街道）、社区四级内部管理和线上监管需要。整合全市养老服务机构基本信息、从业人员信息、床位信息、日常运营等内容，开展全要素管理。通过移动端，提供养老服务项目和地点查询、预约、预定、评价、投诉等服务事项。结合机构消防巡查、人员值班、食品安全等安全管理内容，依靠视频监控对养老机构安全进行智能实时监管。同时充分运用各种数字化手段加强检查评估和规范管理，提高事中事后监管能力。

　　三、各类养老服务“一窗通办”。开设“互联网＋养老”网上服务窗口，设置全市养老大地图，实时展示全市老年人分布热力图和各类养老服务设施分布位置、场所情况、服务星级、可提供的服务种类等，让全市养老服务资源一目了然，供社会老年人查询了解和申办相关服务。开办养老服务“网上超市”，聚焦集中托养、生活照料、健康管理、康复辅具、监护装置、可穿戴设备等领域，帮助各类市场主体向广大老年人直观展示产品和服务。养老服务信息网站长期收集服务需求信息，并向社会公布，供社会爱心企业、爱心个人及慈善机构开展帮扶。

　　四、各种养老服务信息“多线通达”。搭建“邻安康”长者守护平台，为孤寡、独居老年人住所安装毫米波雷达智能感应设备，全天候实时监测老年人健康情况，老年人一旦出现心率异常、意外跌倒等突发状况时立即触发警报，协调家属、助老员、网格员等多方力量联合上门救援。按照每400位老年人配备一位专职助老员标准，安排1048位社区助老员入驻全市所有村居，通过日常巡访了解老年人需求，并汇聚至全市养老数据中心，配合“邻好吗”服务热线365天不间断、24小时不打烊的在线服务，为老年人提供探访关爱和帮助。印发“爱心服务卡”及二维码，方便老年人和家属查询“结对”社区助老员及联系电话，开展养老服务预约；方便上门服务人员扫码签到，记录上门服务信息。

　　厦门“1+3”智慧养老服务模式自运行以来，努力推进养老服务过程公开化、服务质量可量化、服务监管可视化、政府补贴透明化、养老决策科学化，着力构建“没有围墙”的养老院，提供更加多元优质的养老服务。已累计提供了居家上门服务、家庭养老服务、电话探访等近9万人次，实现月探访关爱服务率100%，为困难老年人实现“微心愿”1030个。