2月4日，2026年全省民政工作会议在福州召开。会上，福州市、三明市、龙岩市、厦门市湖里区、泉州市安溪县、南平市浦城县民政局作了交流发言。现将相关经验做法刊发推广，以典型示范引领、鼓奋勇争先之势。

回望2025

安溪县民政局

　　一码解民忧，殡仪暖民心

　　“一码通”实现殡仪服务“指尖办”

　　“身后事”办理无需东奔西跑，指尖轻点就能全程办结。在殡葬领域腐败乱象专项整治行动中，安溪县民政局聚焦群众办理殡仪服务“多头跑、到处问、手续繁”的突出痛点，创新开发殡仪服务“一码通”微信小程序平台，将全流程殡仪服务搬到“指尖”，真正实现“一趟不用跑、全程网上办”，用数字化改革为群众纾困解难。该创新做法成功入选全省殡葬领域集中整治红榜，已升级为泉州市统一平台，预计春节前可正式登陆闽政通上线运行，为全国民政领域殡葬改革提供了可复制、可推广的安溪实践。

　　“五个一键”集成服务

　　以智能化、扁平化为核心，安溪县民政局全面梳理殡仪服务全流程环节，精准聚焦群众办事需求，在“一码通”平台上集成“五个一键”功能模块，将复杂办事流程简化为“点一点、填一填”，实现“一点即办、全程网办、一码通办”，切实降低群众办事成本。

　　一键办理死亡证明，让群众少跑腿。逝者家属无需辗转村（社区）、乡镇卫生机构、派出所等多个部门，只需在微信小程序搜索“安溪县殡仪服务一码通”，上传逝者身份证照片、填写相关死亡信息，村（社区）干部即可收到提醒并快速核实，经属地乡镇卫生机构、派出所审核确认后，《居民死亡医学证明（推断）书》将直接上传平台，县殡仪馆同步接收信息并受理。家属仅凭平台信息，便可将逝者送往殡仪馆火化，截至目前，平台已累计线上办理火化证明4357例，单次办理最快仅需2分30秒，大幅提升办事效率。

　　一键预约殡仪车辆，精准直达不绕路。逝者家属通过平台即可直接预约殡仪车辆，填写联系方式和接运地点后，平台将自动精准定位，县殡仪馆收到预约信息后第一时间与家属对接，按时派出车辆精准抵达指定地点接运，彻底解决了以往殡仪车辆接运“走错路、跑冤枉路”的问题，累计调度派出车辆6413趟次，用精准服务温暖逝者家属。

　　一键查询服务信息，公开透明更放心。平台全面公开从预约到安葬的全流程服务事项、殡葬用品收费标准、惠民殡葬减免政策等核心信息，让逝者家属看得明白、选得自主，有效杜绝隐形收费、强制消费等问题，平台累计访问量已达173446次，成为群众办理殡仪服务的“便民指南”。

　　一键结算殡葬费用，惠民补助“免申即享”。逝者家属可在平台上直接完成殡葬用品购买与费用结算，平台将自动扣除“四项基本殡葬服务”、困难群众殡葬免除服务、节地生态安葬补助等惠民资金，无需群众“先缴后退”，彻底省去填表申报、等待审批的繁琐流程，目前已为群众直接减免丧葬费用583.42万元，切实减轻群众经济负担。

　　一键创建网上祭扫，移风易俗树新风。平台创新推出“网上祭奠”和“一对一”代祭扫服务，逝者家属既可个性化创建网上祭扫纪念馆，通过线上献花、留言等方式寄托哀思，也可委托殡仪馆工作人员代为祭扫，实现“远程追思、文明祭扫”，助力推进移风易俗。目前已有352名群众通过平台实行网上祭奠，为65名家属提供代祭扫服务，让文明祭扫理念深入人心。

　　“五个机制”协同发力

　　为确保“一码通”平台管用、好用、实用，安溪县构建“纪委推动、部门主抓、乡镇落实、村级协助”的联动体系，建立健全“五个机制”，层层压实责任、强化协同配合，为平台高效规范运转提供坚实保障。

　　健全组织领导机制，高位推动强统筹。由县纪委监委主要领导亲自调度，指定一名副书记全程介入，民政、卫健、公安等责任部门分别确定分管领导和业务骨干具体负责，定期开展会商研判，构建起上下联动、左右协同的一体化平台开发建设组织架构，确保各项工作有序推进。

　　健全职责分工机制，明确责任促落实。制定《安溪县全面推进殡仪服务“一码通”平台建设实施方案》，清晰界定民政、卫健、公安等行业主管部门职责，明确各环节工作标准和时限，确保死亡证明审核办理、殡仪服务衔接等各项工作无缝对接、高效落实。

　　健全闭环审核机制，严防风险守底线。各村（社区）、医疗卫生机构、派出所和县殡仪馆均安排专人负责平台线上死亡证明审核，严格按照规定依规依法出具证明；县殡仪馆若在规定火化时间内未接到逝者遗体，由民政部门第一时间反馈公安、卫健及属地乡镇开展核实，有效防范虚假死亡证明办理等风险隐患，守护殡葬工作严肃性。

　　健全日常监督机制，强化督导保实效。纪检监察机关将“一码通”平台建设纳入日常监督重点，不定期开展监督检查，及时发现并整改平台建设、运行中的问题，推动平台建设规范有序、落地见效，切实守护群众合法权益。

　　健全信息保密机制，筑牢安全防护网。严格界定平台中逝者及家属个人信息、殡仪服务业务数据等保密范围，明确信息处理、存储、传输等各环节保密要求，落实安全防护措施，确保平台数据安全、个人信息不泄露，让群众放心使用。

　　“五个转变”彰显实效

　　“一码通”平台的上线运行，不仅破解了殡仪服务领域的堵点难点问题，更彰显了党和政府的人文关怀，实现了殡仪服务的“五个转变”，获得上级部门和群众的一致认可，用数字化改革传递民政温度。

　　实现手续申办从“东奔西跑”到“指尖操作”的转变。平台上线前，逝者家属办理死亡证明需辗转多个部门，办理火化还要在窗口排队、等候，耗时耗力；平台上线后，家属只需拿起手机，就能完成全流程操作，便捷高效的服务获得群众广泛好评，县殡仪馆对4012例通过平台办理火化证明的家属回访显示，满意度达100%。

　　实现丧事操办从“听之任之”到“了如指掌”的转变。以往，逝者家属操办丧事多由家族“掌事者”安排，部分“掌事者”不顾家属实际情况大操大办，增加家属经济和精力负担；平台上线后，家属可清晰了解各类殡葬用品价格、服务流程，自主选择所需服务，办事自主性、自愿性显著提升，有效遏制铺张浪费现象。

　　实现公开公示从“一墙之挂”到“一点便知”的转变。过去，殡葬服务相关信息仅在殡仪馆服务大厅公开，群众往往“后知后觉”；如今，家属通过手机就能“一览无遗”，知情权、选择权得到充分保障，让殡仪服务在阳光下运行。

　　实现惠民补助从“填表申报”到“免申即享”的转变。此前，群众申请殡葬惠民补助需填表申报、提交材料、等待审批，流程繁琐；平台上线后，通过数据精准识别符合条件的群众，自动扣除相关补助费用，实现“免申即享、直达快享”，据测算，每年可为群众减免丧葬费用达734.57万元。

　　实现便民服务从“忙碌混乱”到“有序高效”的转变。平台上线前，每逢民俗“好日子”，殡仪馆服务大厅常常人满为患、忙乱不已，偶尔还会出现投诉情况；平台上线后，群众无需到大厅办理业务，工作人员将精力转向现场精准服务，殡仪服务首次实现“零投诉”，服务质量和效率大幅提升。