殡仪馆职工队伍是民政战线上的一支特殊队伍，被誉为“生命最后的摆渡人”。他们往往因行业特殊性，成为心理关爱工作的“盲区”。福建省龙岩市新罗区民政局党组坚持“严管厚爱结合、激励约束并重”的原则，将心理健康服务作为锻造高素质专业化民政铁军的重要手段，通过政府购买服务引入专业资源，精准破解殡葬一线职工心理压力大的突出问题。自今年年初项目启动以来，累计开展6场专题培训、2次全员心理测评，推动心理关爱从“被动应对”转向“主动赋能”，为全区殡仪职工筑牢坚实心理保障。

透视痛点：直面三大心理挑战

新罗区殡仪馆年火化遗体约3900具，46名职工实行全年轮班值守模式。调研中，区民政局党组敏锐地捕捉到这支特殊队伍面临的三大深层次心理挑战。

职业创伤隐蔽。长期高频次直面非正常死亡、重大事故及未成年人遗体，极易诱发创伤后应激障碍与替代性创伤。过去职工往往将身心不适简单归因为“矫情”或是“抗压能力差”，缺乏科学认知。

社会支持薄弱。受某些刻板印象影响，部分职工产生自我封闭倾向，社交圈狭窄。加之工作昼夜颠倒，容易引发家庭矛盾，整体社会支持系统较为脆弱。

疏导手段单一。传统思想政治工作多停留在节日慰问、发放物资、日常谈心谈话层面，对职工出现的焦虑泛化、情感麻木等深层心理问题，缺少专业干预手段。

面对长期累积形成的心理耗竭问题，亟待搭建系统化、专业化的心理支持防护体系。

引智赋能：专业力量护航心理健康

针对上述痛点，今年年初，新罗区民政局投入6万元专项资金，秉持“专业人做专业事”的工作原则，引入第三方专业心理服务机构，搭建起一套科学系统的心理支持体系。

精准画像，建立“三色”预警机制。改变以往凭主观感受评估心理状况的做法，运用职业倦怠量表，从情绪耗竭、工作冷漠、低成就感三个核心维度，组织殡葬一线职工完成首轮心理测评，推动心理危机干预关口前移，实现从“事后救火”向“事前防火”转变。

分层施策，实施“1+1+N”疏导模式。“1”场靶向团体辅导，围绕重塑职业认同、压力情绪管理、沟通与自我关怀三个维度，紧扣行业共性痛点，开设“哀伤辅导与自我剥离”主题团辅活动；“1”次深度个案访谈，心理咨询师每月驻点服务，为重点人员提供“一对一”咨询，同步开通常态化线上咨询热线，落实分层分类精准帮扶；“N”次跟踪随访，对参与重大事故处置的职工，启用紧急事件应激晤谈（CISD），在事件发生24—48小时内开展紧急心理援助，做到“一事一介入、一人一方案”。

延伸触角，打通“家馆”联动通道。创新开设“家属心理课堂”，邀请殡仪馆职工配偶、父母参与学习，普及殡葬行业职业心理特点，指导家属识别亲人情绪异常信号，让“家里人”成为“知心人”。

润心促行：队伍素质与服务质效双提升

经过半年多的实践，在新罗区，心理建设不再是“软指标”，已然成为队伍管理的“硬抓手”。

队伍素质“强”起来。目前，新罗区殡仪馆职工心理档案建档覆盖率达100%，重点人员心理支持覆盖率达100%，职工职业认同感显著提升。同时，职工熟练掌握“心理隔离”调适方法，既能够在岗位上全身心投入工作，也能够在生活中快速抽离，职业倦怠感明显下降。

日常服务“暖”起来。把心理建设成效切实转化为服务群众的温情力量。工作人员将心理学共情方法运用到逝者家属接待工作中——一名年轻整容师感慨：“以前修复的是逝者的容颜，现在经过心理调适，更能抚慰逝者家属的心。”

管理效能“高”起来。新罗区建立“区民政局党组—区殡仪馆党支部—专业机构”联动机制，把心理疏导嵌入日常队伍管理。党员干部带头主动接受心理咨询，打破了“谈心理色变”的思想壁垒。面对急难险重任务，党员突击队冲锋在前，队伍凝聚力持续增强，真正做到了“平常时候看得出来，关键时刻站得出来”。

下一步，新罗区民政局将持续完善这一工作机制，着力形成可复制、可推广的殡葬行业心理服务“新罗样板”，让殡葬一线职工都能以健康心态、饱满热情，在平凡岗位上书写不平凡的人生华章。