为提升群众的获得感与安全感，龙岩市新罗区根据上级相关部门的安排部署，积极开展专项整治。区殡葬管理所结合实际，创新制定身后事服务指南，推动阳光殡葬改革取得扎实成效。

　　直面痛点：服务指南应运而生

　　新罗区殡葬管理所在专项整治工作中发现，由于殡葬服务项目与收费标准公示不到位、惠民政策宣传不到位，叠加传统习俗束缚及殡葬服务商业化影响，群众对殡葬服务存在一定的排斥心理。经过深入调研与反复论证，新罗区有针对性地推出了身后事服务指南手册，全面落实“三自愿”“四严禁”“五规范”“六公开”服务管理准则。“三自愿”指自愿选择服务项目、内容及殡葬项目；“四严禁”包括严禁索取钱物、收受红包，严禁服务态度生硬，严禁强买强卖，严禁乱收费；“五规范”涵盖服务流程、操作技能、服务标准、收费及礼仪规范；“六公开”涉及服务内容、服务收费、服务承诺、服务结果、服务监督以及服务测评公开。这份指南化解了群众的担忧，承担了破难题、消痛点、传温度的使命，成为连接政府服务与群众需求的桥梁。

　　系统集成：标准统一信息透明

　　身后事服务指南并非简单罗列流程，而是系统化、标准化、人性化的服务方案。指南对殡葬基本服务类（4条）、延伸服务类（36条）、商品类（56条）项目进行公示，以“文字+流程图”的形式展现遗体接运、火化、骨灰处理及安葬等全流程，为群众提供一站式、透明化、便捷化服务，实现“一册在手，全程无忧”。同时，该指南还明确了各项服务的收费标准、内容、可选项目等。所有信息公开透明，有效杜绝乱收费、强制消费等现象，保障群众的知情权与选择权。

　　落地见效：群众满意度显著提升

　　身后事服务指南的推行，精准解决了群众在殡葬服务领域的急难愁盼。同时，区殡葬管理所还专门印发了指南宣传手册，方便群众高效办理身后事。家属联系后，区殡葬管理所工作人员上门说明服务选项，提供指南并留存签收回执；家属确定方案后，区殡葬管理所便安排专车及工作人员开展服务，后续电话回访收集反馈。规范、透明、人性化的服务让家属在悲痛中得到慰藉，减轻了身心与经济负担，群众对殡葬服务的满意度显著提升。